Numia S.p.A. pone al centro della propria attività la relazione con il Cliente, prestando attenzione alle sue esigenze ed operando con la massima cura al fine di migliorare costantemente la qualità dei servizi.
Se rilevi delle anomalie nei pagamenti, come l’addebito di un’operazione che non hai mai effettuato, puoi inviare una richiesta di disconoscimento seguendo le indicazioni presenti su questa pagina.
Per evitare situazioni simili, tieni a mente questi consigli
- controlla spesso la lista dei movimenti per rilevare subito eventuali anomalie
- attiva i servizi di notifica (notifica su APP, SMS ed e-mail) per ricevere un avviso ogni volta che viene effettuata una transazione sulla tua carta
Hai rilevato un'anomalia? Se non hai autorizzato tu un’operazione, puoi rivolgerti a Numia per fare richiesta di disconoscimento, seguendo i passaggi che trovi di seguito.
Ti informiamo che in caso di addebito errato sul tuo conto o sulla carta di cui sei titolare, per un errore del negoziante presso cui hai effettuato l’acquisto (ad esempio se ti hanno addebitato l’importo di un prodotto che non hai mai comprato o l’ordine è stato annullato oppure ti è stato addebitato un importo superiore a quello dovuto), puoi rivolgerti direttamente allo stesso per ottenere il rimborso della somma.
Cosa fare in caso di operazione non autorizzata
Nel caso avessi rilevato un’operazione effettuata con carta da te non autorizzata, procedi subito seguendo questi due passaggi:
- blocca la carta contattando il numero dedicato alla tua carta, presente nella pagina Assistenza. Ti invitiamo a bloccare la carta anche nel caso in cui ti sia stata rubata o l’avessi smarrita.
- Compila, firma il modulo e invialo agli indirizzi indicati sullo stesso scegliendo il modulo dedicato alla tua carta di riferimento
E’ importante sapere
In caso di operazioni non autorizzate, seppur non obbligatorio, è bene procedere con una denuncia alle Autorità competenti per consentire l’avvio delle indagini e ricevere maggiori tutele. Numia non ti chiederà di allegare copia della denuncia/querela presentata all’Autorità di Pubblica Sicurezza, direttamente in fase di avvio della richiesta, ma potrebbe richiedertela in seguito per poter sbloccare il sequestro delle somme fraudolentemente sottratte.
Ricorda di inserire tutti gli elementi che hai a disposizione (es. estratti conto, screenshot, sms, e-mail, ecc.) per agevolare l’iter di ricostruzione e l’analisi della richiesta.
Scarica dal box il modulo di disconoscimento specifico per la tua carta
Modulo di disconoscimento operazioni con carta di pagamento
Presentazione di un reclamo
Per eventuali contestazioni in merito ad un comportamento o un’omissione relativa ai servizi di pagamento prestati direttamente da Numia puoi presentare un reclamo, utilizzando l’apposito modulo scaricabile dal link sotto riportato, nelle seguenti modalità:
Per i titolari di carte di pagamento collocate e afferenti alla clientela del Gruppo Banco BPM, i reclami potranno essere presentati secondo le modalità indicate nella documentazione contrattuale sottoscritta.
Modulo di reclamo
Modulo da compilare per contestazioni in merito ad un comportamento o un’omissione riferibile alla prestazione di servizi di pagamento prestati direttamente da
Numia
.
Dopo aver ricevuto un reclamo, Numia verificherà la richiesta fornendo tempestivamente un riscontro e, in caso di fondatezza dello stesso, confermando la presa in carico dell’attività. Successivamente provvederà ad inviare al Cliente la lettera di chiusura del reclamo utilizzando le stesse modalità con il quale è stato inviato (posta ordinaria, raccomandata A/R , email o PEC) entro i termini previsti dalla normativa di riferimento, pari a 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento. In situazioni eccezionali, se Numia non può rispondere entro i 15 giorni lavorativi, invia una prima risposta indicando il perché non sia stata data risposta definitiva e la data entro cui fornirà la risposta. In ogni caso il termine per il riscontro definitivo non supererà i 35 giorni lavorativi.
In tutti i casi, se dopo aver presentato una richiesta di disconoscimento o un reclamo, si è insoddisfatti dell’esito o non si è ricevuta risposta entro i termini fissati dalla normativa ci si può rivolgere all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per i prodotti e servizi bancari. Per sapere come rivolgersi all'ABF e l'ambito della sua competenza consultare il sito www.arbitroba ncariofinanziario.it o richiedere informazioni presso le Filiali della Banca d'Italia.
In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Numia, una domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione ad altro organismo specializzato iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia (ad es. il Conciliatore Bancario). L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it. Il ricorso all’ABF o a uno degli organismi sopra elencati è condizione necessaria per poter ricorrere all’autorità giudiziaria.
In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di Numia delle regole di condotta che riguardano la prestazione dei servizi di pagamento, il Cliente può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi dell’art. 39 del D. Lgs. 11/2010).
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami – esercizio 2024
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami – esercizio 2023
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami – esercizio 2022